知了创新:获得客户信任的11种方法
发表时间:2020-04-15 16:45来源:中国营销新闻网

知了创新:获得客户信任的11种方法

美国励志演说家金克拉曾经说过:“如果人们喜欢你,他们会听你的,但如果他们信任你,他们会和你做生意。”这是一个很好的建议,而且它是正确的。高质量的产品或服务只是故事的一半。如果你能以五星级的服务赢得顾客的信任,你或许也能确保他们的忠诚。

当你考虑到仅仅增加5%的客户保留率就可以提高你高达95%的利润,因为获得和保持客户信任的回报是巨大的。以下是我们关于如何获得客户信任和信心的建议。

本节内容

客户信任是什么?为什么它如此重要?

如何与客户建立信任的11个方法

1. 讲述你的故事

2. 诚实透明

3.了解你的目标受众

4. 分享评论

5. 创建和分享用户评价视频

6. 贴出自己的真实照片

7. 提供优质的客户服务

8. 建立声誉

9. 分享最佳的使用经验

10. 保证客户可以联系到你

11. 构建群体效应和社交信任

客户信任是什么?为什么它如此重要?

在当今的商业环境中,知道如何与客户建立信任是至关重要的。在任何时候都为你的客户付出额外的努力是建立客户信任和忠实客户基础的最可靠途径。那些未能采取必要措施赢得客户信任的公司,正在失去它们的潜力。

现代消费者越来越精明、挑剔,对自己的购买决定也越来越不确定。根据HubSpot的调查,超过一半的客户(55%)现在比以前更不信任公司了。

当然,从表面上看,这是一个相当令人沮丧的数据。

但反过来说,它实际上代表了一个黄金机会。如果你能提供比竞争对手更好的客户体验,你将吸引93%的客户,他们告诉HubSpot,他们会从一家提供优质客户服务的公司反复购买。

知了创新:获得客户信任的11种方法

1. 讲述你的故事

讲述你的故事是建立品牌的关键部分。它塑造了你的受众如何看待你,并允许他们超越产品的层面,理解你的创业的出发点。

如果你能传达你的品牌的历史,专业知识和赢得的荣誉,你就正在创立一个人们可以认同的品牌。一个因其方法、价值和真实性而受人喜爱的人。

你有没有注意到,当你与某人志趣相投时,你会自然而然地被他们吸引?

这在商业上是完全一样的。

纯天然的护肤品牌伯特蜜蜂是讲故事的大师。他们发起的“找回蜜蜂”活动中,承诺每购买一款限量版润唇膏,就会与英国养蜂人协会合作种植5000朵对蜜蜂友好的野花。

他们建立了一个假的花店,专门为蜜蜂的困境做宣传,这些花店因为消失的鲜花而备受困扰(这让他们的顾客很吃惊!),由此可以传播这样的信息:“没有蜜蜂的世界就等于没有鲜花的世界。”“仅这段视频的浏览量就超过了200万,他们通过这段视频掌握了公众舆论的脉搏。

如果你能像这样写出自己的故事,你可能会赢得客户的情感(和经济上的)投资。

知了创新:获得客户信任的11种方法

2. 诚实透明

要想赢得客户的信任,没有捷径可走;你得自己去争取。怎么做呢?好的,一个很好的起点是对你的产品和潜在客户对你公司的期望保持开放和透明。

别再夸大其词地说你发明了自切片面包以来最好的东西。现代的消费者对于噱头和炒作是有辨别能力的。

为你的客户提供他们需要的所有信息——包括明确的价格甚至限制——以帮助他们做出明智的决定。顾客越有感觉,他们就越有可能给你回头客。

麦当劳偶尔会出现形象问题是稀松平常的事情。多年来,媒体对该品牌的负面报道损害了消费者对其品牌的信任,汉堡巨头意识到这一影响后,开始着手消除围绕其食品生产方法的妖魔化。

为了教育怀疑者,扭转舆论,他们的魅力攻势使他们面对了常见的批评,并展示了负责任的做法,比如只使用可持续的鱼和自由放养的鸡蛋。

与批评人士正面交锋后,他们采取了一些措施,以消除一些顾客在参观金色拱门时可能产生的负罪感。

诚实是百利无一害的。试一试,看看它对你的客户信任度有多大的影响。

知了创新:获得客户信任的11种方法

3.了解你的目标受众

不久前,市场研究还被视为一种噱头。但在一个消费者渴望个性化体验而非一刀切的时代,这一点比以往任何时候都更为重要。

对你的客户的需求、他们共同的问题和痛点进行深入的研究,将有助于你开发出量身定制的解决方案,并在每个人的基础上与他们产生共鸣。

如果你能对他们的需求表现出深刻的理解,并提供一种不仅能解决他们的问题,还能带来附加价值的服务,那么你的客户就更有可能信任你。

1950年,美国长期发行的青少年杂志《十七岁》(Seventeen)创造了Teena(懂了吗?!),这一定是最早的“买家角色”范例之一。

广告上说,Teena“太高、太胖、太害羞”,但她从“最喜欢的杂志上得到了安慰,因为杂志上教会了她穿的衣着、吃的食物、涂的口红”。

由于对读者的深刻理解(以及他们的不安全感),十七个人能够写出直接面向读者的文章。考虑到他们仍然很强大,这显然对他们有用!

了解你的听众,同时也了解十七岁的青少年听众,让你的销售和市场活动像激光一样聚焦。

知了创新:获得客户信任的11种方法

4. 分享评论

雇主、房东和消费者有什么共同之处?他们都要求对方提供鉴证人,以确定对方是否值得信赖。

你最近一次没有先在TripAdvisor或Yelp上查看他们的评论就预订餐厅是什么时候?口碑推荐很重要。

我们相信别人的经验,而不是公司的主张。评论可以帮助顾客对品牌的商品和他们的客户服务资格建立一个强烈的、即时的印象。

根据我们自己的研究,90%的人说他们更相信其他顾客对一家公司的评价,而不是这家公司对自己的评价。显然,审查现在是我们决策过程的一个重要部分。

平均而言,客户需要阅读10篇评论才能信任一家公司。因此,通过在你的网站上突出显示未经编辑的评论、在你的社交媒体渠道上分享积极的反馈、快速而专业地回复评论来发挥推荐的力量,建立一个健康的信任库。

谷歌的My Business是增长最快的评论网站,并为高分企业提供更好的本地排名。你还可以使用其他无数的渠道,包括Facebook、Feefo和Trustpilot等等。

大声宣传你的成功,以获得用户的评价和推荐,你需要说服新的和现有的客户信任你的业务。

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5. 创建和分享用户评价视频

将口碑的力量更进一步,评价视频推荐可以成为展示产品价值和服务威力的强大媒介。

如果你自己也想传达同样的信息,那么品牌大使愿意记录下来,并热情地讲述他们在你公司的经历,这是一种更有说服力、更吸引人的主张。

消费者更相信不带偏见的观点,而不是公司的信息,所以证明视频是一个很好的入门工具,可以说服客户购买你的企业。

不要害怕向你的客户索要证明。如果他们对你的服务很满意,他们会很乐意告诉其他人。

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6. 贴出自己的真实照片

如果你不能满足你的客户,让我们面对现实吧,时间是有限的。至少你应该有一个全面的“与团队见面”页面。

在你努力帮助你的客户感受到与你的品牌的联系时,向他们展示产品背后的人是很有用的。这是你可以在人类的尺度上建立同理心和融洽关系的地方。

网上卖家Etsy是一个由独立创作者组成的社区。对于这样一个大而分散的组织,他们已经努力突出所有那些在团队页面上为他们的站点带来活力的人。

这是一个可爱的接触。它强化了这样一个事实,即客户面对的是对自己的手艺充满热情的真人。

尽可能与客户进行有意义的人际互动,以巩固这种关系。

知了创新:获得客户信任的11种方法

7. 提供优质的客户服务

你的公司提供的客户服务对客户的信任和忠诚度有很大的影响。因此,雇佣经过高水平培训的专业支持人员至关重要。

它们不仅需要一个一致的框架来解决常见的客户问题,而且还需要给予它们在个别基础上处理每个客户问题的自由。

我们的目标是为您的客户提供高效、专业和个性化的体验。如果他们觉得你的团队已经超越了他们的能力,那么他们很可能会回来,然后把你推荐给他们的朋友和家人。

全球健身技术公司Peloton曾经有一个反复出现的问题,就是第三方公司提供的高端固定自行车的服务标准。

“送货员不准时。他们没有品牌思维。Peloton的联合创始人兼首席执行官John Foley在普华永道战略+商业杂志的一次采访中说。

福莱自己送货上门,现在公司70%的自行车都是自己送货上门,顾客对送货的满意度为5/5。很棒吧,是吗? !

这就是如何正面处理客户痛点的方法。

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8. 建立声誉

商业巨头沃伦·巴菲特曾经说过:“建立一个声誉需要20年,而毁掉它只需要5分钟。”

就像许多巴菲特的讲话一样,这些都是需要牢记的金句。

想想Facebook与英国政治顾问剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的关系被曝光后,一夜之间它那不可触摸的光环就消失了。

最近,耐克与被禁赛的田径教练阿尔贝托•萨拉查(Alberto Salazar)的关系变得密不可分。萨拉查多年来一直负责管理耐克俄勒冈项目。

这两家大公司的命运表明,任何组织,无论多么庞大或完善,都无法避免丑闻及其对客户信任的影响。

关键是要树立正确行事的良好声誉。这包括提供优质的产品,提供完美的客户服务,以最高的标准培训员工。

美国消费电子产品零售商百思买(Best Buy)认识到,有必要培养一支积极向上的员工队伍。他们为自己的销售团队投资了数字工具,并引入了产品培训模块,员工可以通过店内的高速带宽,在指定的培训计划内进行培训。

普华永道2019年全球消费者洞察调查(Global Consumer Insights Survey 2019)显示,百思买员工享受的折扣也高于行业平均折扣,这有助于他们成为热情的品牌大使。

良好的客户体验始于员工的积极性和良好的培训。如果你的员工快乐,你的客户也会快乐。

知了创新:获得客户信任的11种方法

9. 分享最佳的使用经验

谁比你自己了解你的产品和行业? 没错。这就是为什么你可以通过分享一些关于如何从你的产品中获得最大收益的实用技巧和最佳实践来赢得客户的好感。

这种工作并不一定需要你投入大量的时间和资源,但实际上会为你的客户带来大量的附加价值。

当然,你是在迂回地推销你的产品,但你也在把有价值的信息回馈给你的客户,他们无疑会欣赏你的努力和见解。

教学视频是分享产品知识的好方法。

我们的研究告诉我们,多达96%的人说他们观看教学视频是为了更多地了解产品或服务,这与94%的视频营销人员所说的视频有助于增加客户对产品或服务的了解相符。

这段来自英国DIY商店B&Q的教程视频详细介绍了如何铺设人造草坪。它带来了双重效果:一方面给客户提供有用的建议,另一方面为他们的产品做宣传。

给你的客户额外的提示和小费,不要期望任何回报,除了感激。

知了创新:获得客户信任的11种方法

10.保证客户可以联系到你

业务联系页面是与客户交互的接触点。正因为如此,它肯定是任何网站上访问量最大的网页之一。

然而,尽管如此,许多人忽视了联系页面的重要性,从而忽视了它的设计和用户体验。

提高您的联系人页面的转化率可以使您的业务受益,并且为程序提供人性化的接触,可以帮助将迟钝的购买者转变为热心的拥护者。

提供尽可能多的联系方式是个好主意:电话号码、电子邮件地址、社交媒体手柄和实时聊天功能。

优化转换的逻辑起点是找到摩擦。评估您可以使用的数据,以找到联系人表单的当前基准。你在哪里失去它们?为什么?你能做些什么来提高他们的体验?

行为分析软件,比如Hotjar,可以让你了解真正的访问者是如何与你的网站交互的。这种类型的信息对于改善用户体验是无价的。不断调整、测试和完善。

HubSpot的一项深入研究发现,表单字段数量的最佳点是三个,这是保持事情简单以获得无摩擦用户体验的一个很好的指标。

用点幽默和谦逊也无伤大雅,正如选择筛选所证明的那样(如上)。如果你能在你的交流中加入人情味,你的客户就会记住你。

知了创新:获得客户信任的11种方法

11. 构建群体效应和社交信任

正如在B2C环境中,客户评论为确保潜在客户的信任提供了宝贵的线索一样,在B2B环境中,客户引用也是如此。

如果你的公司曾经和一些大牌客户合作过——大声说出来吧!如果一个家喻户晓的公司把自己的声誉托付给你,而你在这一过程中提供了很好的服务,这就为任何想要对你的公司放心的人提供了大量的社会证明和可信度。

不要羞于利用过去和现在客户的影响力来获得一些反映出来的荣耀。这是建立客户信任最简单、最有效的方法之一。

总结

信任是将顾客与品牌联系在一起的粘合剂。懂得如何与客户建立信任、并与他们建立长期关系的企业,可能会获得回报。

培养客户信任没有捷径或秘密。这很简单:任何时候都要把客户放在首位。

给他们优质的产品。提供及时、个性化的客户服务。诚实、透明、真实。有效沟通——面对面,通过各种形式的通信,通过你的品牌大使。这就是如何有效地与客户建立信任。

遵循这些合乎逻辑的步骤是你获得一个非常忠诚的粉丝群的快速通道,并在此过程中促进你的销售。

现在你知道如何获得客户的信任和信心,为什么不把我们的一些建议付诸行动,看看这些提示如何创建一个强大的感言视频转换。

责任编辑:陈曼
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