卓思斩获WRE数字化转型峰会“最佳零售体验管理解决方案创新奖”
发表时间:2021-06-09 15:13来源:中国营销新闻网

本届峰会邀请到了超过400名零售消费品行业高层,以“数字化重构人、货、场”为主题,共同探讨零售业的数字化转型发展与最新趋势,推动零售消费品行业的数字化转型。

卓思首席数据官CDO常乐贵在演讲中指出,消费者体验是新零售模式的灵魂,如何对消费者体验进行系统、准确的分析尤为关键。体验即“感觉”,而“感觉”隐藏在客户之声里,这是广阔无限的非结构化数据,如何对其进行量化存在许多困难,于是多数客户之声洞察变成了“关键词”分析。

常乐贵认为,真正的客户之声洞察是要将客户的需求转变为企业的要求,其灵魂是基于认知图谱的NLP,不仅要求能听见声音,还要听清需求、听懂期待。卓思首款SAAS产品“知语”以强大的know-how和NLP技术为驱动,兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声,对千万级高精语料进行1分钟极速洞察,产出客户体验分析的认知沙盘,帮助企业对业务进行深度剖析,赋能业务改善和增长。

责任编辑:陈曼
在线评论
用户昵称:   匿名 在线评论选件用户手册     请遵纪守法并注意语言文明……
验证码:           查看评论