国双:新基建带来的技术红利,如何助力旅游业变革?
发表时间:2020-12-02 08:51来源:中国营销新闻网

11月26日,由环球旅讯主办的“2020环球旅讯峰会”在上海国际会议中心正式开幕。峰会以“重构&共生”为主题,超过1000位来自头部 OTA、酒店、航司、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层齐聚一堂,共同探讨后疫情时代,全球旅游业的“重构&共生”。

国双航旅事业部总经理张桐受邀出席峰会主论坛,并与南航信息中心副总经理卢春、丽呈酒店CTO陈力、信飞科技总裁张洁等嘉宾就“‘技术红利’时代,旅游业准备好了吗?”展开了一场深度讨论。

 

国双:新基建带来的技术红利,如何助力旅游业变革?

国双航旅事业部总经理 张桐(右一)

在国家大力发展新基建的浪潮下,无处不在的数字化、智能化正在与各个领域发生“化学反应“,以5G、人工智能、大数据为代表的创新技术给旅游行业带来了无限的想象空间。作为中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商,国双正在凭借自身的数据技术能力,为旅游行业客户带来红利。

在张桐看来,技术红利分为两种,一种是政策性红利,大家机会均等;二是抢占先机,在具体技术细节上投入越早,越有可能会获得先机。比如国双在做民航细分领域时,尝试了一些收益管理方面的产品开发,帮助客户取得了可观的效果。“以前在收益侧更多是靠历史运价或者调线员的经验,国双最大的技术红利是算法侧的红利,基于算法能够更好地提升航线组合、调舱的效率。

疫情加速了各行各业数字化转型的步伐,旅游行业也不例会。然而企业在做数字化转型和信息化升级的过程中,往往会面临投资回报率低的问题。多年深耕行业,张桐对此感触颇深,他表示今年开始,有实力做信息化的大型国企和央企有些可能会面临比较大的挑战,以前大部分信息化架构是流程性管理的架构,即基于OLTP的流程,新一代信息化架构更多是辅助企业做经营决策的OLAP的信息化架构,这是一个比较大的转变。

对此,张桐建议旅游行业做信息化可以遵循“大胆想、小步走、可衡量”的原则。“以前我们接触的许多企业在做信息化时,往往为了解决当下一个很小的问题,牵连到下一步大战略规划,甚至与之相冲突,最后需要重复投入。我反而建议,这种情况下先退出来,将整个大蓝图画好,一步一步走,不要因为某个小细节打乱整体的节奏”张桐说到。

除此之外,张桐还观察到,在行业的数字化转型中,甲乙双方将会面临责任权利的界定问题。“现在客户内部的压力也很大,有时候他不仅需要我盖好房子,修好厨房,甚至希望我能变成厨师炒出一手好菜。在双方协同、共同发展的前提下,把责任权利的边界和标准划分得更加清晰,对双方都是一件好事”张桐表示。

技术总是瞬息万变的,每年都有新的技术趋势出现。今年10月,信息技术研究和顾问公司Gartner发布了9个2021年重要战略科技趋势,其中包括行为互联网,全面体验策略、隐私增强计算、分布式云、随处运营、网络安全网格、组装式智能企业、人工智能工程化和超级自动化。这些趋势或许都能与某些应用场景结合,给行业带来颠覆性的机会。

 

国双:新基建带来的技术红利,如何助力旅游业变革?

在这九大趋势中,张桐选择了全面体验策略进行解读。他将这个词分为“全面”和“体验策略”两个部分。“旅游行业是一个重服务的行业,现在大部分品牌还只是为了全面而全面,我们为客户画过很多流程图,包括航司从登机到落地的流程图,但机务、地面等不同部门上的协同性还有很多提升空间。而在体验方面,除了民航业,酒店、景区和目的地服务,很多还很粗糙,很多时候与消费者真正想要的服务差距颇远。”

国双一直致力于为客户创造价值,通过发挥在大数据和人工智能方面的优势,国双不仅可以帮助旅游行业更好地实施全面体验策略,还可以帮助企业不断优化算法,提高服务效率和质量,助力旅游行业转型升级。

本文Gartner2021年重要战略科技趋势等内容来自环球旅讯《旅游不缺乏颠覆性技术,但落地和合作很难一帆风顺》一文。

责任编辑:陈曼
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